雷克薩斯經銷商
隱私政策

(*本版本為雷克薩斯經銷商隱私政策參考版本,各經銷商隱私政策具體內容可能與本版本有所不同,如果您希望獲得當地經銷商的隱私政策,請與該經銷商聯絡)

我們作為豐田汽車(中國)投資有限公司(以下簡稱“豐田中國”)在中國大陸地區的雷克薩斯授權經銷商,一貫重視對消費者或潛在消費者(以下簡稱“您”)個人信息和隱私的保護。您在使用我們的產品或服務時,我們可能會收集、使用您的個人信息。我們對您個人信息的所有收集、使用活動都將按照相關法律法規及本《隱私政策》(以下簡稱“本政策”)的規定進行。如果豐田中國在產品/服務應用平臺、用戶條款或其他有法律約束力的協議、合同中,就收集、使用您的個人信息與您進行了約定,則前述約定的適用優先于本政策;前述約定中未涉及的事項,仍然適用本政策。

在您使用我們的產品或服務前,請務必仔細閱讀并理解本政策,尤其是其中加粗的條款。

我們會在我們的官方網站、汽車銷售合同及售后服務合同中登載本政策。當您使用我們的官方網站、產品或服務時,即視為您已經閱讀、理解并同意本政策及其不時更新的版本,同意我們按照本政策的約定收集和使用您的個人信息。

1. 我們收集您個人信息的內容、目的

1.1 收集內容
我們向您提供產品和服務時,可能會收集、儲存和使用您的下列“個人信息”,包括但不限于您的姓名、郵寄地址、電話號碼、電子郵件地址、其他聯系方式、年齡、出生日期、性別、學歷、職業、語言、郵編、區號、個人圖像、興趣偏好、身份證信息、駕照信息、信用卡信息、社交賬號信息、車架號(VIN)、地理位置信息、車輛狀態、駕駛行為等。
1.2 收集和使用目的
我們承諾在下述目的范圍內使用您的個人信息。
· 管理產品和服務,向您提供我們的產品及服務,并就您購買及使用我們產品與服務的情況進行及時溝通;
· 個性化定制產品及服務,優化您的使用體驗;
· 支持我們服務的履行與運作,回應您的咨詢及請求,處理您的交易;
· 如您選購新能源車輛,為了保障您的新能源車輛及電池安全,根據適用的法律法規要求,對車輛靜態信息、VIN、發動機號、車牌號、車輛動態數據、驅動電機數據、車輛地理位置等必要的車輛數據或其他數據進行監控或獲取,并將其接入新能源汽車數據政府采集/監測平臺;
· 向您提供售后服務及支持,接收您的反饋并解決反饋的問題;
· 及時向您通知我們的最新產品、服務、衍生產品及服務、活動預告、抽獎、競賽或促銷推廣活動等;
· 用于數據分析和研究等內部處理,以改進我們的產品、服務質量;
· 便于與您之間的溝通,及時解決您的問題;
· 經您同意的其他用途。

2. 我們如何收集您的個人信息

2.1 您向我們提供的信息
包括但不限于:
您購買我們的車輛或服務而填寫相關文件時(例如銷售合同)提供的信息、您向我們申請售后服務時(例如車輛維修)提供的信息、您向我們現場工作人員或者聯系電話話務員投訴和咨詢時提供的信息、您關注我們的社交媒體(如微信公眾號)時提供的信息等。
2.2 來自他人的信息
包括但不限于:
我們從金融性公司就您與他們的交易(比如申請購車貸款、車輛保險)收集;
從豐田中國及豐田中國的商業合作伙伴和/或服務提供商(關聯公司和非關聯公司)處收集,例如我們可能為獲取潛在客戶之目的,從豐田中國、豐田中國其他授權經銷商、車展主辦方和其他第三方處獲取有關您的個人信息,我們會對第三方提供的個人信息來源的合法性進行確認。
2.3 我們主動收集的信息
包括但不限于:
當您撥打我們的聯系電話,為了提高服務質量以及跟進您的請求,我們會通過電子媒介手段進行電話錄音,并可能會在通話過程中收集您的個人信息;
當您進入或者經過我們的門店或者任何我們的場所,我們可能會通過店內或場所內的視頻監控攝像頭收錄您的圖像信息。我們只會依照防盜用途、安全監控用途或本政策內所列的個人信息收集、使用目的而收集、使用及處理您的圖像信息;
當您在我們場所內使用免費WIFI時,該免費WIFI系統將可能會收集您的手機號碼、相關設備編號、地理位置信息、互聯網及移動互聯網應用瀏覽記錄等個人信息,我們可能在業務活動中單獨使用該等信息或者將該等信息與我們收集的您的其他個人信息相結合,從而使我們更好地為您提供個性化的服務。
請您理解并同意以上我們收集、使用您的個人信息的情形。

3. 我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

我們尊重您的個人隱私并遵守相關的法律和法規,我們承諾嚴格保密所收集的您的個人信息,并且不會將您的個人信息非法出售給他人。
我們根據本政策第3.1條、第3.2條規定與第三方共享或轉讓您的個人信息前,會評估第三方的個人信息安全方面的管理體制及傳輸風險。

3.1 共享
我們不會與任何公司、組織和個人分享您的個人信息,但以下情況除外:

3.1.1根據法律法規規定,或按政府主管部門的強制性要求,對外共享您的個人信息。
3.1.2 您的個人信息可能會與我們的關聯公司、豐田中國、豐田中國其他授權經銷商、豐田汽車公司、豐田中國或豐田汽車公司直接或間接投資的公司(以下簡稱“相關方”)共享。為確保相關方向您提供大致相當的服務質量,我們只會共享必要的個人信息,且受本政策中所聲明目的的約束。相關方如要改變個人信息的使用目的,將再次征求您的授權同意。
3.1.3 為促進合作、推出優質及更新的產品及服務,我們可能會向第三方合作伙伴提供您的必要的個人信息。我們的授權合作伙伴無權將共享的個人信息用于本政策規定用途之外的任何其他用途(但,我們的授權合作伙伴自行獲取的個人信息不在此限)。
目前,我們的授權合作伙伴包括以下幾大類型:
金融性公司、車輛保險相關的公司、二手車公司、產品延長保修期運作公司:根據您的授權或實際業務需要,我們有可能同他們提供您的車輛融資相關的個人信息、二手車評估及銷售相關的個人信息、產品延長保修期相關的個人信息。
豐田中國聘請的第三方服務提供者(如供應商、服務外包商等):根據您的授權或實際業務需要為您提供相關服務,包括但不限于購車貸款、車輛保險、車載信息、路邊救援、電話回訪、召回通知、發送信函、電子郵件或短信、清理客戶信息、分析數據、提供市場營銷幫助、客戶滿意度調查、接受客戶咨詢以及處理客戶請求等等。
3.1.4 只有在獲得您的明確同意后,我們才會向前述3.1.1、3.1.2、3.1.3提及的主體之外的其他方共享或提供您的個人信息。

3.2 轉讓
我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

3.2.1 獲得您的明確同意后;
3.2.2 在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及到個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此隱私政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

3.3 公開披露
我們僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:

3.3.1 獲得您明確同意后;
3.3.2 基于法律的披露:在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我們可能會公開披露您的個人信息。

4. 我們如何保護您的個人信息

4.1 我們使用符合業界標準的、合理可行的安全防護措施保護您提供的個人信息,防止數據被未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。
4.2 我們會采取合理可行的措施,確保不會收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息,除非需要延長保留期或受到法律的允許。
4.3 在不幸發生個人信息安全事件后,我們將及時向您告知,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

5. 您對個人信息享有的權利

您可以選擇不提供您的個人信息,但我們將可能因此無法為您提供我們的產品或服務,也可能無法回應您在使用我們的產品或服務時所遇到的問題。對于您可能因此遭受的損失,我們將不承擔責任。
如果您選擇同意提供給我們您的個人信息,我們將按照中國相關的法律、法規、標準,以及其他國家、地區的通行做法,保障您對自己的個人信息行使以下權利:

5.1 訪問您的個人信息:您有權訪問或編輯您在我們的賬戶中的個人信息資料、更改您的密碼、添加安全信息或關閉您的賬戶等。
5.2 更正您的個人信息:當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時,您有權要求我們做出更正。
5.3 刪除您的個人信息
在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:
如果我們處理個人信息的行為違反法律法規;
如果我們在未征得您同意的情況下收集、使用您的個人信息;
如果我們處理個人信息的行為違反本政策;
如果您不再使用我們的產品或服務,或您注銷了賬號;
如果我們不再為您提供產品或服務。
若我們決定響應您的刪除請求,我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的第三方,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或其已獲得您的獨立授權。
當您從我們的服務中刪除個人信息后,我們可能不會立即從備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。
若部分信息因需留存備查等不能完全刪除時,我們也將對此部分信息進行匿名化處理,使之不能再特定到個人。
5.4 改變您授權同意的范圍:您可以改變您授權我們收集、使用個人信息的范圍或撤回您的授權。
當您撤回授權同意后,我們將不再處理相應的個人信息。但您撤回授權同意的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理活動。
5.5 個人信息主體注銷賬戶:您隨時可注銷已注冊的賬戶,在注銷賬戶之后,我們將停止為您提供產品或服務,并依據您的要求,刪除您的個人信息,法律法規另有規定的除外。
5.6 響應您的上述請求:您可以通過以下途徑向我們提交上述權利請求:現場聯系我們的工作人員、或撥打我們客服電話。為保障安全,您可能需要以書面方式提交上述請求,同時,我們可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。
我們將在三十天內做出答復。如您不滿意,還可以聯系我們投訴。
對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對于無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、會給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求,我們可能會予以拒絕。
在法規規定的例外情形下,我們將無法響應您的請求。

6. 我們如何處理未成年人的個人信息

我們的產品和服務主要面向成人。對于經未成年人的監護人同意而收集的該未成年人的個人信息,我們只會在法律允許、監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露。
如果我們發現有未事先獲得未成年人的監護人同意的情況下收集了未成年人個人信息的,我們將會采取合理措施盡快刪除相關個人信息。

7. 您的個人信息如何在全球范圍轉移

原則上,我們在中華人民共和國境內(不包括港澳臺地區,下同)收集和產生的個人信息,將存儲在中華人民共和國境內。
由于豐田中國母公司及其直接或間接所投資的公司可能通過遍布全球的資源和服務器提供產品或服務,在獲得您的授權同意后,您的個人信息可能會被轉移到您使用產品或服務所在國家/地區的境外管轄區(如日本),或者可以被來自這些管轄區的個人或組織訪問。
上述管轄區可能設有不同的數據保護法,甚至未設立相關法律。在此類情況下,我們會采取合理措施確保您的個人信息得到在中華人民共和國境內同等的保護。同時,我們會根據適用法律法規的要求完成必要的安全評估或履行其他法律法規要求的數據管理責任。

8. 本政策如何更新

我們可以修改本政策。如有對您的個人信息的管理、處理產生重要影響的重大變更(例如,對應個人信息聯絡的聯絡方式及投訴渠道發生變化時),我們將以明示的方式通知您,說明具體變更內容等。

9. 如何聯系我們

如果您對本政策有任何疑問、意見或建議,請聯系我們的工作人員,一般情況下,我們將在三十天內回復。

本政策旨在公示我們作為豐田中國雷克薩斯經銷商的隱私保護政策,當您在接受我們的產品和服務時,將有機會閱讀并可以簽署具體的與這些產品和服務相關隱私政策協議。

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